CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER GLI ORDINI ONLINE

Le presenti condizioni generali si applicano agli ordini online effettuati presso

• “MARRAKESH EXPRESS”
• Nome della società: MARRAKESH EXPRESS
• Sede legale/indirizzo della società: Via Manzoni, 114, Padova 35126
• Numero di telefono: +39049751502
• Indirizzo e-mail: aymensamoud@yahoo.it
• (di seguito denominato “Ristorante”).

Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano al contratto tra il Ristorante e Lei come cliente (di seguito “Lei” o il “Cliente”) per l'ordine online dal Ristorante.
Si prega di leggere attentamente le presenti condizioni. Nel caso in cui non desiderasse acconsentire all’applicazione delle presenti Condizioni generali di contratto non può utilizzare il servizio di ordini online. Ove sia utilizzato il sistema di ordini online si esprime in tal modo il proprio consenso all’applicazione delle presenti Condizioni generali di contratto e queste ultime vengono accettate.

1. Ambito di applicazione

Il Ristorante svolge la fornitura di generi alimentari e di altri beni e servizi (“Prodotti”) sulla base delle seguenti condizioni contrattuali (di seguito “CGC”). Le presenti CGC si applicano (i) agli ordini effettuati sul sito web del ristorante e (ii) agli ordini effettuati tramite “Order with Google” e trasmessi al ristorante da “orderdirect” (Digital Solutions GmbH, Metro-Straße 1, 40235 Düsseldorf) (di seguito denominati congiuntamente “Ordine online”).

2. Stipula del contratto; elaborazione dell'ordine
1. Effettuando l'Ordine online alla fine del processo di ordine sul sito o su “Ordinare con Google” il Cliente propone di stipulare un contratto con il relativo Ristorante. Il contratto è stipulato nel momento in cui l’Ordine online viene successivamente confermato per via elettronica dal Ristorante ed in ogni caso al più tardi quando la merce ordinata viene ritirata o consegnata al cliente.
2. Nel caso in cui l'Ordine online includa la consegna di Prodotti, il Ristorante può addebitare al Cliente le spese di consegna dell'Ordine online. Il Cliente sarà informato di eventuali costi di consegna durante la procedura di ordine prima di effettuare l'Ordine online.
3. Il Cliente deve garantire che tutti i dati da lui forniti e rilevanti per l'esecuzione dell'Ordine online, in particolare i dati di contatto e i dettagli dell'Ordine online (data, ora, articoli e servizi in quanto tali, quantità) siano corretti e completi. Il Cliente segnalerà senza indugio al Ristorante qualsiasi imprecisione relativa a questi dati, compresi i dati di pagamento forniti. Il Cliente deve essere raggiungibile dal Ristorante per telefono o e-mail al fine di ricevere informazioni sullo stato dell'Ordine online o richieste di informazioni sulla consegna.
4. Nel caso in cui l'Ordine online includa una consegna di prodotti mediante un servizio di consegna il Cliente deve trovarsi all'indirizzo di consegna specificato per ricevere i Prodotti. Nel caso in cui l'ordine includa un ritiro il Cliente deve arrivare presso il Ristorante in questione all'ora specificata.
5. Nel caso in cui l'Ordine online includa merci per l’acquisto delle quali è richiesta una certa età da parte della legge può essere richiesto al Cliente di indicare la propria età. Il Cliente sarà informato di tale richiesta prima di effettuare l'Ordine online. In tal caso il Cliente è obbligato a fornire una prova adeguata della propria età, per esempio mostrando una carta d'identità. Se il Cliente non fornisce un'identificazione adeguata o non raggiunge l'età minima richiesta il Ristorante può rifiutarsi di consegnare o far ritirare la merce in questione. Il Ristorante può addebitare al Cliente costi di annullamento ragionevoli per l'ammontare del danno subito - fino al massimo del prezzo di acquisto (oltre alle spese di consegna, se concordato; IVA esclusa).
3. Allergeni ed additivi

Può succedere che il Ristorante utilizzi ingredienti ed additivi per pasti e bevande che possono causare allergie, reazioni allergiche ed intolleranze. Nel caso in cui il Cliente sia a conoscenza di allergie/intolleranze, in caso di dubbio deve contattare direttamente il Ristorante telefonicamente e chiedere maggiori informazioni oppure una lista degli allergeni e degli additivi.

4. Annullamento dell'ordine da parte del Ristorante
1. Un Ordine online che è già stato effettuato non può essere modificato, annullato o oggetto di reclamo direttamente attraverso il sito web del Ristorante. Nel caso in cui il Cliente desideri cambiare, annullare o proporre reclamo rispetto al proprio Ordine online sulla base di un diritto o con il consenso del Ristorante può contattare il Ristorante per telefono, e-mail o di persona. Un eventuale diritto di recesso nella vendita a distanza è regolato dal paragrafo 5.
2. Il Ristorante ha il diritto di annullare un Ordine online in casi giustificati. Tali casi giustificati sono: (i) l'offerta non è più disponibile, (ii) il numero di telefono o altri dettagli di contatto forniti dal Cliente non sono corretti o non funzionano, (iii) sussiste un ragionevole dubbio sull'accuratezza od autenticità dell'Ordine online o dei dettagli di contatto, o (iv) forza maggiore.
3. In caso di cancellazione ai sensi del paragrafo 5.1 o5.3, i pagamenti effettuati saranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento con cui sono stati originariamente effettuati, oppure in maniera percentuale in caso di cancellazione parziale. Ciò si applica anche nel caso di un cambiamento concordato, ovvero di un reclamo fondato.
4. In caso di violazione colposa dei Suoi obblighi ai sensi delle presenti CGC il Ristorante si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Suo futuro Ordine online.
5. Diritto di recesso
1. Non sussiste in capo al Cliente alcun diritto di recesso per un Ordine online per la consegna di generi alimentari, bevande o altri articoli domestici per uso quotidiano che vengono consegnati al luogo di residenza, di soggiorno o di lavoro del Cliente dal Ristorante nell’ambito di viaggi frequenti e regolari (§ 312, co. 8, n. 8 BGB-Codice civile tedesco).
2. Inoltre, il Cliente non ha alcun diritto di recesso in merito ad un Ordine online effettuato presso il Ristorante anche se e nella misura in cui si tratta di contratti per la consegna di merci,
1. che non sono preconfezionate e per la cui preparazione è determinante una scelta o determinazione individuale da parte del consumatore o che sono state chiaramente adattate alle esigenze personali del consumatore (§ 312 g, co. 2 n. 1 BGB-Codice civile tedesco);
2. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (§ 312 g comma 2 n. 2 BGB-Codice civile tedesco);
3. che, nella misura in cui sono merci sigillate, non sono adatte alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene se il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna (§ 312 g comma 2 n. 3 BGB-Codice civile tedesco);
4. che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni (§ 312 g co. 2 n. 4 BGB-Codice civile tedesco).
3. FPer la parte dell'Ordine online che non rientra nelle esclusioni menzionate nei paragrafi 5.1 e 5.2, il Cliente, se consumatore, ha un diritto di recesso. “Consumatore” significa qualsiasi persona fisica che stipula un negozio giuridico per scopi che non rientrano in maniera prevalente nella propria attività d’impresa o di lavoro autonomo. In questo caso, si applicano le seguenti condizioni di recesso:

Condizioni di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei nominato che non sia il trasportatore è entrato nella disponibilità della merce.

Al fine di esercitare il Suo diritto di recesso, deve informarci (MARRAKESH EXPRESS, Via Manzoni, 114, Padova 35126, numero di telefono: +39049751502, indirizzo e-mail: aymensamoud@yahoo.it) mediante una dichiarazione espressa (ad esempio una lettera inviata per posta, fax od e-mail) della Sua decisione di revocare il presente contratto. A tal fine può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio.

Al fine di rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Nel caso in cui Lei receda dal presente Contratto è nostro obbligo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che Lei ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza ritardo e al massimo entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del Suo recesso dal presente Contratto. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che Lei ha usato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con Lei; in nessun caso Le verranno addebitati costi per tale rimborso.

SDovrà rispedirci o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso non più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente Contratto. Tale termine è rispettato se si spedisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

I costi diretti della restituzione della merce sono a Suo carico.

Sarà tenuto a risarcire una possibile perdita di valore della merce solo se questa perdita di valore è dovuta alla manipolazione della merce non necessaria per l'esame delle sue condizioni, delle sue proprietà e del suo funzionamento.

Modello di modulo di recesso

(Nel caso in cui desiderasse recedere dal contratto si prega di compilare il presente modulo e di restituirlo).



• A MARRAKESH EXPRESS, Via Manzoni, 114, Padova 35126, indirizzo e-mail: aymensamoud@yahoo.it)
• Con la presente dichiaro/dichiariamo (*) di recedere dal contratto concluso da me/noi (*) per l'acquisto dei seguenti beni (*) /la fornitura dei seguenti servizi (*)
• Ordine effettuato il (*) / ricevuto il (*)
• Nome(i) del/dei consumatore/i
• Indirizzo del/dei consumatore/i
• Firma del/dei consumatore/i (solo per le comunicazioni cartacee)
• Data

(*) Barrare la dicitura non pertinente.

6. Pagamento
1. Dopo la conclusione di un contratto tra il Cliente ed il Ristorante in conformità alle presenti CGC il Cliente è tenuto a pagare al Ristorante il prezzo d'acquisto indicato (più le spese di consegna indicate) per l'Ordine online. Il Cliente può adempiere al suo obbligo utilizzando uno dei metodi di pagamento online messi a disposizione, effettuando il pagamento tramite un altro fornitore di servizi di pagamento integrato dal Ristorante o pagando il Ristorante nel luogo di consegna o nel luogo di ritiro concordato.
2. Fatte salve le disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto, un rimborso (parziale) di un pagamento online sarà effettuato se l'Ordine online non può essere consegnato del tutto o parzialmente. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento originale, a meno che non sia stata concordata con il Cliente un'altra forma di rimborso, in particolare il pagamento in contanti.
7. Garanzie e responsabilità
1. È esclusa la responsabilità del Ristorante per tutti i danni per qualsiasi ragione subiti dal Cliente salvo quanto previsto nei seguenti paragrafi 7.2-7.5.
2. Il Ristorante è responsabile ai sensi di legge per:
1. Danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute causati da una violazione dolosa o colposa dei propri obblighi da parte del Ristorante o del suo legale rappresentante od ausiliario;
2. Danni causati da una violazione dolosa o gravemente colposa dei propri obblighi da parte del Ristorante o del suo legale rappresentante od ausiliario; e
3. altri danni risultanti da una violazione colposa dei propri obblighi il cui adempimento è presupposto per la corretta esecuzione del contratto con il Cliente e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento, per cui la responsabilità del Ristorante è limitata ai danni tipicamente prevedibili e riconducibili al contratto, esclusi i casi di cui alle lettere 7.2.1 e 7.2.2.
3. Resta ferma la responsabilità del Ristorante ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto tedesca (Produkthaftungsgesetz). Lo stesso vale per l'eventuale responsabilità del Ristorante ai sensi di altre disposizioni di legge che prevedono espressamente che la responsabilità non possa essere esclusa o limitata a priori.
4. Nel caso in cui il Ristorante abbia prestato garanzia di qualità o assunto in altro modo una responsabilità oggettiva indipendente da condotte dolose o colpose la responsabilità che ne deriva è regolata esclusivamente dalle condizioni della relativa assunzione di garanzia o responsabilità ed il presente paragrafo 7 non è applicabile.
5. Le limitazioni di responsabilità di cui al presente paragrafo 7si applicano anche alla responsabilità degli organi, degli ausiliari, dei dipendenti e degli altri collaboratori del Ristorante, nonché delle società partner del Ristorante e dei loro organi, ausiliari, dipendenti ed altri collaboratori.
8. Protezione dei dati personali
1. Il Ristorante raccoglie, tratta ed utilizza i dati personali del Cliente ai fini dell'esecuzione e dell'adempimento del contratto concluso.
2. I dettagli sulla protezione dei dati si trovano nell’informativa sulla privacy del Ristorante.
9. Risoluzione delle controversie
1. Il Ristorante è tenuto per legge ad informare i consumatori dell'esistenza della piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, che può essere utilizzata per risolvere le controversie in via extragiudiziale. La piattaforma di risoluzione online delle controversie è stata creata dalla Commissione europea ed è raggiungibile al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. Inoltre, non siamo disposti né tantomeno obbligati a partecipare a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti ad un organismo di mediazione dei consumatori ai sensi della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).
10. Varie
1. Il Ristorante si riserva il diritto di modificare le presenti CGC con effetto per i futuri Ordini online. Si applicano le CGC accettate dal cliente al momento dell'Ordine online.
2. Le presenti CGC e tutte le pretese ed i diritti derivanti da o in relazione alle CGC sono regolati esclusivamente dal diritto tedesco, con espressa esclusione dell’applicabilità della Convenzione sui contratti per la vendita internazionale di beni mobili (CISG).
3. Nel caso in cui il Cliente sia un imprenditore, una persona giuridica di diritto pubblico o un ente di diritto pubblico con patrimonio separato, il foro competente per tutte le controversie derivanti da o in connessione con il presente Contratto, la sua stipula o la sua esecuzione, è Düsseldorf. Nel caso in cui il Cliente abbia la propria sede all'estero in ogni caso DISH può intentare un'azione anche nel paese estero. Altrimenti si applica il foro previsto dalla legge.

Aggiornata al: Gennaio 2022/HTZ
Dish Order_B2C_T&C_V4_Jan 2022_it